Kao što svi znamo Facebook je najveća socijalna mreža na svijetu koja ima oko 2,5 milijardi korisnika. Kad ga je Zuckerberg zamislio u svojoj glavi trebala je to biti jednostavna stranica, prozor u živote ljudi koje smo znali i s kojim a smo živjeli. Danas je nešto sasvim drugo. Služi kao platforma za poslovne pothvate, marketing, dijeljenje obiteljskih fotografija, praćenje poznatih, ažuriranje statusa i neprestano dopisivanje s po nekoliko osoba od jednom. Dakle Facebook je skroy na skroy živa materija 24/7 i 365 dana u godini.
S rastom broja korisnika, narasle su i ambicije pa se Facebook razvio u pravi poslovni bum u kojem se vrte nezamislivo velike pare. Svoju opću prihvaćenost najvećim je dijelom zahvaljivao tome što su ga korisnici doživljavali bezopasnim. Danas se pretvorio u platformu gdje se objavljuju mišljenja, vode velike kampanje i oblikuje slika o DEMONkraciji. Zajedno s drugim društvenim mrežama, pomogao je u oblikovanju digitalnog društva kakvo poznajemo. Primjerice, jedna izreka kaže “ono što nije na Facebooku nije niti dogodilo”.
Međutim veliko je pitanje koliko je Facebook zaista demokratičan i koliko dozvoljava slobodu govora. Prije svega Facebook Comunity Standards je niđe veze sa vezom. To je nekakav njihov skup pravila ponašanja na Facebooku koji se primjenjuje od slučaja do slučaja. Da vam dočaram šta to znači evo vam primjer…..
Na Facebooku vas neko može hladno zatjerati u materinu, psovati vam djecu, nacionalno vas vrijeđati i po svoj prilici mada ne mogu to dokazati biti u našim slučajevima iz Hrvatske ili Srbije i na prijavu vam hladno odgovore da ne krši pravila zajednice. Vi postavite sliku kako žena treba da sama sebe testira da li ima kvržice na dojkama ili ne daj bže rak, spucaju vam ban radi lascativnog sadržaja i onda kad kažete da ne prihvatate kao izvinjavaju se i vrate vam sliku jer njihova umjetna intelegnecija sisu vidi kao sisu. Ili recimo postavite sliku koja pokazuje genocid u Srebrenici a oni napišu da je to kao senzitivan materijal i zamute ga jer znaju odlično koliko su krivi za taj genocid a ne zamute neke puno krvavije slike. Na Facebooku vam svako može reći da ste balija, mudžahedin, da vam prijeti novim klanjem, silovanjem bošnjakinja i kad vi prijavite oni vam opet odgovore da to ne spada u kršenje pravila zajednice. A kad mu odgovorite da nikada više četnička ili ustaška ruka neće orgijati po Bosni i Hercegovini momentalno popijete ban. Ne daj bože da spomenete recimo Hrvatsku i Srbiju u svom odgovoru…..Isto tako ne mogu dokazati ali sve govori da FB ima svoje centre i administratore u Hrvatskoj jer cim nagazite HDZ ili kazete da su Covic ili Milanovic pakaši čeka vas ban.
Ono što je posebno interesantno je kada vas blokiraju način žalbe. Vi kao kažete da ne prihvatate njihovu kaznu a oni vam hladno odgvore “hvala što ste nam se javili ali se vaša naknadna pritužba neće rješavati” ili vas odbiju i upute na neki “upravni odbor”. I tu doživite najvću diskriminaciju kada vam daju opciju da izaberete jezik na kojem je pisana banirana objava i naravno nema ni jednog jezika iz bivše YU!!
Ali o Facebook demokratiji se pisalo i po USA gdje se i na FB platformi pojavio dupli standard u odnosu na crne i bijele gradjane. 2019 godine u USA su se pojavile optužbe protiv FB za rasnu diskriminaciju. Tada je FB ograničio tko može vidjeti oglase vezane uz stanovanje na temelju nacionalnog podrijetla, vjere, obiteljskog statusa, spola i invaliditeta. Takođe odluka Facebooka da dopusti govor mržnje protiv Rusa zbog rata u Ukrajini krši vlastita pravila o huškanju i pokazuje “dvostruke standarde” koji bi mogli povrijediti korisnike uhvaćene u drugim sukobima, rekli su stručnjaci i aktivisti za digitalna prava. Ali kad spomenete genocid u Srebrenici i kad krešete sve redom onima što su ga napravili momentalno vas blokiraju.
Aki ne pada ima na pamet recimo da sklone stranice o četnicima
Ne pada im na pamet ni da sklone stranice sa ustašama
Nemojte ni pomisliti da kritikujete Metu na Meti!
Novine redovito objavljuju priče korisnika koji tvrde da su bili cenzurirani na Facebooku zbog kritike samog Facebooka, pri čemu su njihovi postovi uklonjeni ili manje vidljivi.
U kontekstu medijskih izvještaja i tužbi ljudi koji su ranije radili na moderiranju sadržaja na Facebooku , bivši moderator Facebooka (Chris Gray) tvrdio je da su postojala posebna pravila za praćenje i ponekad ciljanje objava o Facebooku koje su protiv Facebooka ili kritizirati Facebook zbog neke radnje, na primjer podudaranjem ključnih riječi “Facebook” ili “DeleteFacebook”.
U 2015. objavljeno je da Facebook ima politiku cenzuriranja svega što je povezano s kurdskim protivljenjem Turskoj, kao što su karte Kurdistana , zastave kurdskih naoružanih skupina (kao što su PKK i YPG ) i kritika prema Mustafi Kemalu Atatürk i Erdoganu.
Godine 2016. Facebook je zabranio i također uklonio sadržaj u vezi sa sporom u Kašmiru.
Tokom jednog podcasta, Mark Zuckerberg priznao je da je Facebook potisnuo sve izvještaje o curenju e -pošte sina Joea Bidena tijekom izbora 2020. u Sjedinjenim Državama zbog opšteg zahtjeva FBI-a. U cenzuriranim vijestima tvrdilo se da je sin Joea Bidena, koji je bio potpredsjednik u Obaminoj administraciji, iskoristio očev utjecaj kako bi sklopio dogovor s ukrajinskim biznismenom.
Godine 2021. Facebook je optužen za cenzuriranje poruka koje kritiziraju Izrael i podržavaju Palestinu. Tokom sukoba oko imovinskog spora Sheika Jarraha 2021., Facebook je optužen za brisanje stotina objava kritičnih prema Izraelu. Visoki dužnosnici Facebooka ispričali su se palestinskom premijeru zbog cenzuriranja propalestinskih glasova.
Moderatori
Facebook zapošljava neke zaposlenike preko vanjskih firmi, uključujući Accenture, Arvato, Cognizant, CPL Resources i Genpact, da služe kao moderatori sadržaja, pregledavajući potencijalno problematičan sadržaj objavljen i na Facebooku i na Instagramu. Mnogi od tih izvođača suočavaju se s nerealnim očekivanjima, teškim radnim uvjetima i stalnom izloženošću uznemirujućem sadržaju, uključujući grafičko nasilje, zlostavljanje životinja i dječju pornografiju. Zapošljavanje i rad tih ljudi ovisi o postizanju ali i održavanju rezultata od 98% na ljestvici od 100 bodova. Pad rezultata ispod 98 može rezultirati otkazom. Neki su prijavili posttraumatski stresni poremećaj (PTSP) koji proizlazi iz nedostatka pristupa savjetovanju, radi nasilnih sadržaja koji su im je dodijeljeni da ih pregledavaju.
Moderator sadržaja Keith Utley, koji je bio zaposlen u Cognizantu, doživio je srčani udar tokom rada u Martu 2018.godine i pošto u uredu nije bilo defibrilatora Utley je prevezen u bolnicu gdje je umro. Selena Scola, zaposlenica poduzetnika Pro Unlimited, Inc., tužila je svog poslodavca nakon što je razvila PTSP kao rezultat “konstantne i nesmanjenje izloženosti krajnje uznemirujućim slikama na radnom mjestu”. U Decembru 2019., bivši zaposlenik CPL-a Chris Gray pokrenuo je pravni postupak na Visokom sudu Irske, tražeći odštetu za PTSP koji je doživio kao moderator. U Februaru 2020. zaposlenici u Tampi na Floridi podnijeli su tužbu protiv Facebooka i Cognizanta navodeći da su razvili PTSP i povezana oštećenja mentalnog zdravlja kao rezultat stalne izloženosti uznemirujućem sadržaju.
U Februaru 2020. povjerenici Europske unije kritizirali su planove koje Facebook ima za rješavanje radnih uvjeta onih koji su ugovoreni za moderiranje sadržaja na ovoj platformi.
Facebook se 12. maja 2020. pristao nagoditi na grupnu tužbu za 52 milijuna dolara, što je uključivalo isplatu od 1.000 dolara svakom od 11.250 moderatora u klasi, uz dodatnu naknadu za liječenje PTSP-a i drugih stanja koja proizlaze iz poslova.
Kontroverza i kompromis oko pravila o pravim imenima
Facebook ima pravila sistema pravih imena za korisničke profile. Pravila o stvarnom imenu proizlaze iz stava “na taj način uvijek znate s kim se povezujete”. To pomaže da FB zajednica bude kao sigurna? Sastav pravih imena ne dopušta izmišlejna imena ili pseudonime, te je u svojoj istoriji suspendirao mnoge račune legitimnih korisnika, sve dok korisnik ne pruži identifikaciju s imenom. Predstavnici Facebooka ove su incidente opisali kao vrlo rijetke. Korisnik je preuzeo odgovornost putem anonimne Android i iOS aplikacije Secretza prijavu “lažnih imena” koja su uzrokovala obustavu korisničkih profila, posebno ciljajući na umjetnička imena. Dana 1. listopada 2014., Chris Cox , direktor proizvoda u Facebooku, ponudio je ispriku: “U dva tjedna otkako su se pojavili problemi s politikom pravog imena, imali smo priliku čuti mnoge od vas u ovim zajednicama i jasnije razumjeti pravila kako ih vi doživljavate. Također smo shvatili koliko je ovo bilo bolno. Dugujemo vam bolju uslugu i bolje iskustvo korištenja Facebooka, a mi ćemo popraviti način na koji ova pravila obrađene tako da se svi ovdje pogođeni mogu vratiti korištenju Facebooka kao i prije”.
Dana 15. prosinca 2015. Facebook je objavio u saopštenju za štampu da će omogućiti kompromis oko svoje politike “pravih imena” nakon prosvjeda grupa kao što su gay/lezbijska zajednica i žrtve zlostavljanja. Stranica razvija protokol koji će omogućiti članovima da daju pojedinosti o svojim “posebnim okolnostima” ili “jedinstvenoj situaciji” uz zahtjev za korištenje pseudonima uz mogućnost provjere njihovog pravog identiteta. U to se vrijeme to već testiralo u SAD-u. Voditelj proizvoda Todd Gage i potpredsjednik globalnih operacija Justin Osofsky također su obećali novu metodu za smanjenje broja članova koji moraju proći verifikaciju ID-a, a istovremeno osiguravaju sigurnost drugih na Facebooku. Procedura prijavljivanja lažnih imena također će biti izmijenjena, prisiljavajući svakoga tko iznese takvu tvrdnju da pruži pojedinosti koje bi se istražile i dajući optuženom pojedinom vremenu da ospori tvrdnju.
Naravno ovo je opšta smijurija jer i dan danas imate korisnika koji se zove “Ok Ok” ili recimo “Ah Ah Ah Ah“
U Septembru 2012. Facebook je otkrio da su više od 83 milijuna Facebook računa (8,7% ukupnih korisnika) su lažni računi. Ovi lažni profili sastoje se od dupliciranih profila, računa u svrhu slanja neželjene pošte i osobnih profila za tvrtke, organizacije ili ne-ljudske entitete kao što su kućni ljubimci. Kao rezultat ovog otkrića, cijena dionice Facebooka pala je ispod 20 dolara. Nadalje, postoji veliki napor da se otkriju lažni profili pomoću automatiziranih sredstava, u jednom takvom radu, tehnike strojnog učenja koriste se za otkrivanje lažnih korisnika. Reći ću vam samo da mogu slobodno ovu tehiku da zapale jer očito da im ne radi kako treba.
Brisanje statusa korisnika
Bilo je pritužbi na statuse korisnika koji su greškom ili namjerno izbrisani zbog navodnih kršenja Facebookovih smjernica za objavljivanje. Osobito za pisce koji ne govore engleski, Facebook nema odgovarajući sustav podrške za istinsko čitanje sadržaja i donošenje odluka. Ponekad sadržaj statusa nije imao nikakav “uvredljiv” ili klevetnički jezik, ali je ipak bio izbrisan na temelju toga što ga je grupa ljudi tajno prijavila kao “uvredljiv”. Za druge jezike osim engleskog, Facebook do sada nije u stanju identificirati grupni pristup koji se koristi za ocrnjivanje humanitarnog aktivizma. U drugom incidentu, Facebook se morao ispričati nakon što je izbrisao objavu grupe za slobodu govora o kršenju ljudskih prava u Siriji.
Poseban problem je kad su jezici a posebno slengovi sa naših prostora u pitanju gdje napišeš da je neko papak i popiješ ban samo zato što si odgovorio profilu sa fašističkim obilježijma na slici koji ti “spominje porodicu” i prijeti klanjem i dobiješ odgovor da to nije nikakvo kršenje pravila.
Omogućavanje uznemiravanja
Neki su se korisnici žalili da ova pravila dopuštaju Facebooku da osnaži korisnike koji ih zlostavljaju da ih uznemiravaju dopuštajući im da podnose prijave čak i za benigne komentare i fotografije kao “uvredljive” ili “krše prava i odgovornosti Facebooka” i da je dovoljno takvih prijava rezultirati blokiranjem računa korisnika koji je na ovaj način uznemiravan na unaprijed određen broj dana ili tjedana ili čak potpunom deaktivacijom. Direktor politike Facebooka u Velikoj Britaniji Simon Milner rekao je za magazin Wired da će “nakon što sadržaj bude viđen, procijenjen i u redu, (Facebook) ignorirati daljnja izvješća o njemu što uglavnom nije tačno mada se zna desiti da vam nakon naknadnog pregleda i vrate komentar.
Nedostatak korisničke podrške
Facebooku nedostaje bilo kakav oblik korisničke podrške uživo osim stranica za podršku “zajednice” i FAQ-ova koji nude samo općenite savjete za rješavanje problema, što često čini nemogućim rješavanje problema koji zahtijevaju usluge administratora ili koji nisu obuhvaćeni FAQ-ovima. Automatizirani sustav slanja e-pošte koji se koristi prilikom ispunjavanja obrasca za podršku često usmjerava korisnike natrag u centar za pomoć ili na stranice koje su zastarjele i kojima se ne može pristupiti, ostavljajući korisnike u slijepoj ulici bez daljnje dostupne podrške. Osoba koja je izgubila pristup Facebooku ili nema račun nema jednostavan način da izravno kontaktira tvrtku.
Kontroverze oko upravljanja sadržajem na Facebooku
Dakle Facebook je miljama daleko od nečega što je demokratično, što poštuje ljudska prava i slobode, od nečega koje razumije specifičnosti koje dolaze iz različitih krajeva svijeta, prepun je raznoraznih vrsta diskriminacija, lažnih profila, SCAM-ova, fašističkih organizacija, nacionalne netrpeljivosti i nepravde prema određenim skupinama ljudi u svijetu. Blokiraju vas a ne daju vam opciju vašeg jezika u žalbi za blokiranje.
